Devoluciones
Incidencia transporte (la mercancía llega en mal estado)
1. Verificad el estado del bulto/s o pallet. En el caso de que el bulto se encuentre en muy mal estado recomendamos que se rechace y se nos avise para asi poder gestionarlo con la empresa de transportes
2. Indicad en el albarán del transportista si el bulto o pallet estuviera golpeado, roto, abierto/despaletizado, mojado o sonara algo roto en su interior. Nunca pongáis “pendiente revisar”, ya que a efectos del seguro es como no poner nada. Si el bulto se aprecia dañado exteriormente, anotar en la boleta / PDA del transportista "envío con rotura", "envío dañado" o similar. Os recomendamos que hagáis fotos del exterior del embalaje y del interior, así como de los productos dañados. Conservad la mercancía dañada hasta la retirada por parte de la empresa de transporte o por parte de Plantasur e informarnos lo antes posible de la incidencia aportando toda la información recogida (info@plantasur.com).
3. Si detectáis que la mercancía está en mal estado o faltara algún producto, la reclamación debe realizarse antes de las 48 horas inmediatas a la recepción de la mercancía. En cualquier caso, enviadnos el tipo de incidencia por email a devoluciones@plantasur.com o por fax al 902.876.557.
Productos de catálogo general (excepto semillas)
1. El cliente deberá descargar y cumplimentar el formulario de devolución de productos de nuestro catálogo general (excepto semillas) para adjuntarlo al envío, por favor lea atentamente las instrucciones para completar todos los datos que se le solicitan.
Importante: No se admitirá ni tramitará ninguna devolución de productos del catálogo general sin su correspondiente formulario correctamente cumplimentado.
Descargar formulario devolución de productos del catálogo general (excepto semillas):
Semillas
Actualmente, no distribuimos semillas
Productos en buen estado
Para poder realizar la devolución de un producto será condición imprescindible:
- La devolución se realizará en un plazo de 15 días desde su recepción
- El producto ha de encontrarse en perfectas condiciones con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico
- El producto ha de ir acompañado de todos sus accesorios y complementos
Productos defectuosos
1. La política de devoluciones de Plantasur esta sujeta a las condiciones que ofrecen los fabricantes de los distintos productos en la garantía que acompaña a los mismos, ya impliquen éstas la reparación, sustitución, etc. Debido a esas condiciones de los proveedores, no podremos admitir devoluciones de productos defectuosos sin el ticket de compra del cliente y tampoco podemos aceptar productos eléctricos/electrónicos con los cables cortados ya que que los fabricantes nos deniegan la devolución de un artículo si presenta cable cortado, aunque el producto realmente sea defectuoso y esté dentro del periodo de garantía.
2. En el caso de defectos de fabricación/funcionamiento es obligatorio cumplimentar nuestro formulario de devolución o el formulario específico de devolución en el caso de de las semillas, así como incluir la garantía del fabricante sellada y fechada para aquellos productos que la tengan. Incluir también el embalaje siempre que sea posible y en todo caso si la devolución se hace en menos de 15 días.
3. No se consideran faltas de conformidad el desgaste normal de piezas, materiales o componentes del aparato. De igual modo, las averías o deficiencias del producto:
- Que vengan motivadas por el normal desgaste de piezas, materiales o componentes (como los electrodos de los aparatos de medida, o las membranas de los humidificadores)
- Que vengan motivadas por un uso inadecuado del mismo o por la falta de las operaciones de mantenimiento aconsejadas por el fabricante
- Que sean consecuencia de un accidente o mala manipulación en las operaciones de mantenimiento (como en el saneamiento del tejido de un electrodo de referencia o el cambio de membrana en cualquier tipo de humidificador)
4. Cuando juntéis unos cuantos productos defectuosos avisadnos con vuestro horario para hacer la recogida de la mercancía correctamente embalada a través de una agencia de transportes. Es obligatorio incluir en el paquete una relación de los productos defectuosos que se recogen.
En el caso de que tengáis mucha prisa, enviadnos el producto junto con el formulario relleno y correctamente embalado por Correo Ordinario con acuse de recibo para que os notifiquen la fecha de entrega en nuestro almacén.
5. Una vez recibida la mercancía defectuosa, el departamento técnico verificará si se cumplen las condiciones de devolución, y en caso afirmativo se efectuará la reposición o abono en dinero con importe a vuestro favor. Los productos cuyo fabricante tenga servicio técnico propio se re-enviaran a fabrica y el tiempo de espera no está definido.
6. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se repondrá ni se abonará y nos pondremos en contacto con vosotros para indicarlo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que lo hemos recibido.